Migliorare le soluzioni per i clienti migliorando la comunicazione.
Un nuovo edificio. Una nuova cultura lavorativa.
A Milano De Lage Landen ha adottato l'approccio Inspiration Office di Steelcase per valorizzare la comunicazione e migliorare i processi lavorativi, con l'obiettivo strategico di creare soluzioni finanziarie più innovative per i propri clienti.
La situazione
De Lage Landen è una società internazionale di leasing, filiale del gruppo Dutch Rabobank. Il gruppo dirigente di De Lage Landen di Milano aveva capito che l'ambiente di lavoro non stava favorendo il miglioramento delle performance dell'organizzazione. Gli uffici erano obsoleti e poco flessibili. Le postazioni di lavoro erano sommerse dai documenti. C'erano poche sale riunioni. Reparti diversi - come il settore crediti e il settore vendite - erano scollegati, quindi la comunicazione faccia a faccia era difficile. Incontrarsi per una riunione significava attraversare tutti gli altri reparti, disturbando il lavoro delle persone.
Un ambiente di lavoro per supportare le strategie aziendali
Di conseguenza, il gruppo dirigente di De Lage Landen ha deciso di trasferirsi in uffici nuovi e più adatti. Steelcase e il suo concessionario locale, Il Prisma, hanno realizzato il nuovo ambiente di lavoro, perfettamente in linea con gli obiettivi strategici del progetto . De Lage Landen, innanzitutto, voleva migliorare la capacità di intessere rapporti stretti con i propri clienti, al fine di creare programmi finanziari eccellenti, il più possibile personalizzati. Per questo il personale della società doveva essere in grado di collaborare e condividere le informazioni facilmente all'interno dello stesso reparto e fra reparti, mantenendo al contempo il comfort acustico necessario alle attività che richiedevano concentrazione.
Come creare un Inspiration Office: un nuovo approccio all'ambiente di lavoro.
Dopo alcune interviste con il Direttore Generale, il passo successivo è stato una valutazione dello spazio per analizzare le esigenze di ciascun gruppo di lavoro. Tale valutazione, sulla base di interviste a una quindicina di persone per ogni reparto e dell'osservazione dei comportamenti taciti, ha rivelato il modo in cui le persone lavoravano quotidianamente, come collaboravano e comuni- cavano con i colleghi e che genere di problemi presentava lo spazio esistente . Sono state organizzate visite al WorkLife Steelcase a Milano, cosa che ha aiutato molto le persone a imma- ginare come sarebbe potuto diventare il loro ambiente di lavoro, creando consenso per il progetto. Il risultato è stata una visione chiara delle esigenze dell'organizzazione e dei principi progettuali necessari alla creazione di una nuova soluzione per l'ambiente di lavoro. Questo bagaglio di conoscenze è stato poi utilizzato per creare il nuovo Inspiration Office di De Lage Landen a Milano.
Principi progettuali
Offrire spazi che ispirano le persone
I nuovi uffici De Lage Landen sono un potente strumento di comuni- cazione che riflette i valori e la cultura aziendali . Lo spazio di lavoro è decorato con colori che creano un'atmosfera calma, in luogo di un look high- tech che potrebbe risultare stressante. Ci sono molte trasparenze e molta luce naturale, che conferiscono all'ambiente un che di informale, stimolando l'innovazione e rendendo la comunicazione facile e spontanea.
Supportare i diversi modi di lavorare
Nel nuovo ambiente di lavoro, le persone sono in grado di adat tare e personalizzare le proprie postazioni secondo le proprie esigenze e il proprio modo di lavorare . Molti in De Lage Landen svolgono varie attività diverse che richiedono un' alto livello di interazione, lavoro di gruppo e concentrazione. Il nuovo spazio favorisce in pieno questa diversità. Per esempio, persone di reparti diversi occupano postazioni diverse, ci sono ripiani per facilitare la consultazione dei documenti, ed è possibile scegliere tra piani di lavoro per mancini o destrorsi. Inoltre, c'è un sistema di hot-desking per il personale di gli vendita e . In più, il nuovo ufficio offre ambienti diversi per consentire modi diversi di lavorare, dalla collaborazione faccia a faccia a riunioni formali o informali.
Gestire la privacy
Se molte persone lavorano più che altro in gruppo, altre - per esempio in amministrazione o al servizio creDiti - hanno bisogno di privacy e concentrazione. Comunque, è essenziale che ognuno possa controllare la propria privacy e possa scegliere fra un'ampia gamma di soluzioni per la privacy . Il rumore può dare fastidio in un ambiente aperto e trasparente, perciò il nuovo ufficio è stato progettato con alti livelli di privacy acustica.
Connettere in modo efficace
Per incoraggiare la comunicazione e la collaborazione, i vari reparti aziendali ora si trovano strategicamente vicini gli uni agli altri. Inoltre, il nuovo ufficio presenta molte zone "in- between" per fare in modo che le persone interagiscano in modo informale e spontaneo. Per esempio, è stata creata una caffetteria al centro dello spazio, che aumenta le possibilità di incontrarsi per caso.
La soluzione finale
A differenza del vecchio spazio ufficio, il nuovo ambiente di lavoro di De Lage Landen conferisce alla società molta flessibilità e la possibilità di riconfigurare facilmente lo spazio, laddove ce ne sia bisogno.
Un open space di 750 m 2 con salette private per garantire la riservatezza, spazi flessibili per il lavoro di gruppo che incoraggiano l'interazione, zone relax per la comunicazione informale, hot- desking per i commerciali. "Le proposte di arredo che ci hanno fatto altre imprese erano molto professionali, ma solo Steelcase e Il Prisma sono riusciti a farci sognare!"
De Lage Landen